售后服务

首先，感谢您对我们的信任，一直致力于为您提供一流的产品和系统化的服务，并建立了完善的销售及售后服务体系，为您提供专业的全方位美式贴心关怀！

一、质保承诺

您购买的美国人鹰牌热水器公司的商用家用热水器都享受美国公司和我公司提供的质保。质保期为产品调试合格日期起1年或发货日期起18个月（两者以先到者为准），请您妥善保管我司提供的调试报告。

二、安装

我司进行设备安装前，我司会委派专业安装工程师进行现场查看，同时请配合我方提供项目安装设计、施工图纸等材料，确保电气、通风、排烟等技术规范满足产品安全运行要求。

三、调试

如安装完毕需要调试，您可拨打公司服务热线:021-51029115进行预约，我们将派专业工程师上门为您调试和指导使用，请提前1天进行预约。

四、维修

1.工作时间：24小时服务热线: 021-51029115，全年365天无休，全天24小时专人接听，我们随时恭候您的垂询。

2.服务时间：主城区：4小时内到达现场；郊区县：8小时内到达现场；远郊区县：协商。

3.收费标准：保修期内因产品质量原因产生的维修上门费、检修费、零件费均由公司负担。保修期内非产品质量原因及保修期外产生的维修上门费、检修费、零件费您需自行承担。

五、维护保养

商用、家用热水炉根据使用当地的水质及用水量的差异，可能不同程度地会在热水器内部产生水垢，从而降低工作效率、影响热水器寿命，甚至造成热水器损坏，因此建议您把坚持定期保养作为日常使用过程中的一项重要工作。

保修期内我们为您提供一次维护保养，只收取材料费，其余费用由我们负担；保修期外提供终身的收费保养服务。

强烈建议您在设备进水管路安装软水装置以保护系统运行，并且至少一年对设备进行一次全面维护保养工作。

申明：由于此类设备需要正确的操作和定期的维护保养，所以对于以下情况，公司不承担质保责任。

1.非质量原因或人为损坏及不正当操作引起的故障。
2.未按照公司技术要求进行安装、调试导致的故障。
3.未按照公司要求进行定期维护保养。
4.任何不可抗力造成的故障。